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Ford Amplía el Servicio de Entrega a Domicilio y Añade Niveles al Programa de Fidelidad FordPass Rewards

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En los primeros días de la pandemia, algunos concesionarios Ford comenzaron a ofrecer un servicio de Recogida y Entrega para permitir que los clientes de los EE. UU. reparen sus vehículos mientras se mantienen seguros en la comodidad de su hogar.

A la gente le encantó la experiencia, mientras que los concesionarios vieron un aumento en los puntajes de satisfacción del cliente como resultado.

El lunes, Ford expandirá este popular servicio al ponerlo a disposición de todos sus 8.5 millones de miembros de FordPass Rewards en todo el país.

La compañía también está fortaleciendo su programa FordPass Rewards al agregar niveles (niveles Azul, Plata y Bronce) para recompensar y reconocer a sus clientes más leales. Los miembros de los dos niveles superiores, Azul y Plata, serán elegibles para los servicios anuales de Recogida y Entrega de cortesía*.

«Dado que los servicios remotos demostraron ser críticos durante la pandemia, ahora lo estamos haciendo ampliamente accesible para los propietarios de Ford», dijo Elena Ford, directora de experiencia del cliente de la compañía.

“Nuestro trabajo es cuidar de nuestros clientes, y ser flexibles, respetar su tiempo y brindarles tranquilidad a través de servicios como Pickup & Delivery es una forma de hacerlo.

Junto con los niveles, que proporcionan otra forma de participar en el programa FordPass Rewards, estamos ayudando a garantizar que el valor de poseer un vehículo Ford mejore con el tiempo «.

Comodidad y conveniencia primero

Desde marzo de 2020, Ford ha brindado alrededor de 100,000 servicios de Recogida y Entrega en los EE. UU. El proceso es simple: los clientes llaman a su concesionario local para programar una cita y solicitar una recogida en el hogar o en el trabajo.

El día del servicio, los clientes reciben actualizaciones por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico para mantenerlos informados del progreso de su vehículo, y se les devuelve el mismo día o tan pronto como se completa el servicio.

La expansión de Pickup & Delivery es parte de la aspiración de la compañía de ser el líder de la industria en servicios remotos para fines de 2021. Con más de 3,100 concesionarios en los EE. UU., Ford es la única marca de automóviles de línea completa que ofrece Pickup & Delivery a una escala de millones de clientes.

El concesionario Belvidere Ford Lincoln de Manley en Illinois ha estado operando un servicio de Recogida y Entrega desde el comienzo de la pandemia y ha experimentado una alta tasa de aceptación.

«Es una gran ayuda para nuestros clientes porque nos ocupamos de todo por ellos, sin quitarles tiempo a sus ocupados horarios», dijo Mark Lankford, director de servicio del concesionario.

“Pickup & Delivery nos ayuda a retener nuestra base de clientes y aumentar la confianza y la lealtad en nuestra marca. Es una inversión para nosotros, pero valdrá la pena a largo plazo «.

Presentamos los niveles de FordPass Rewards

Si bien FordPass Rewards es uno de los programas de lealtad más completos de la industria automotriz en Norteamérica, la adición de los tres nuevos niveles brinda a los miembros acceso a beneficios y ofertas aún más exclusivos.

Los clientes ascienden de nivel logrando hitos***: comprando o alquilando un nuevo vehículo Ford, que tiene 50 hitos, comprando un vehículo usado Ford Blue Advantage, 25 hitos, actividad de servicio minorista en el concesionario, 25 hitos y ser un titular activo de la tarjeta Visa FordPass Rewards, por nombrar algunos.

Los miembros de FordPass Rewards que hayan obtenido 200 hitos o más desde enero de 2021 se colocarán en el nivel Azul y aquellos con 120 hitos o más serán Plata. Todos los demás miembros se moverán automáticamente a Bronce.

Los hitos no tienen valor de canje, se acumulan solo para alcanzar el estatus, mientras que los puntos*** acumulados por los miembros se pueden canjear fácilmente y usar para futuras visitas de servicio, compras de concesionarios como accesorios o como pago inicial del próximo vehículo Ford de un miembro.

Cuanto más alto sea el nivel, mejores serán las recompensas y el potencial de obtención de puntos:

  • Los miembros Blue ganan 10 puntos por cada dólar gastado en servicios Ford, más una bonificación del 10% sobre los puntos ganados. Tienen acceso a ofertas exclusivas para socios, así como a dos servicios de Recogida y Entrega gratuitos por año
  • Los miembros Silver ganan 10 puntos por cada dólar gastado en servicios Ford, más una bonificación del 5% sobre los puntos ganados. Tienen acceso a ofertas exclusivas para socios, así como a un servicio de recogida y entrega gratuito por año
  • Los miembros Bronce ganan 10 puntos por cada dólar gastado en servicios Ford. Obtienen acceso a ofertas exclusivas de socios y son elegibles para el acceso a un servicio de Recogida y Entrega por 10,000 puntos

Si bien Pickup & Delivery es un beneficio principal de la adición de niveles al programa, los miembros también obtienen acceso a ofertas y descuentos exclusivos de asociación con Costco, TaskRabbit, Ford Performance Racing School y Pro Football Hall of Fame.

«FordPass Rewards es una herramienta única para establecer relaciones tanto para nuestros clientes como para nuestros concesionarios, ya que ofrece flexibilidad e impulsa el negocio continuo a nuestras tiendas», dijo Elena Ford.

«Tiers no solo es una forma fundamental de aumentar el compromiso con nuestros clientes durante el período de propiedad de su vehículo, sino también una plataforma para lanzar nuevos servicios como Pickup & Delivery, brindando excelentes experiencias a nuestros clientes más leales».

La sección FordPass Rewards de FordPass, una de las características de la aplicación más utilizadas, va de la mano con el programa de lealtad, lo que permite a los clientes verificar fácilmente el estado de su nivel y el saldo de puntos y obtener acceso a sus beneficios.

La aplicación brinda a los clientes acceso a funciones de comando y control remotos, información sobre Ford Credit y retiros del mercado, Alertas de Estado del Vehículo** y servicios de emergencia, todo sin costo.

«La aplicación FordPass es una herramienta integrada que le permite aprovechar todos los beneficios de ser un cliente de Ford», dijo Elena Ford. «Desde FordPass Rewards hasta las características del vehículo, brinda la experiencia permanente que queremos brindar a nuestros clientes».

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